Kurz gesagt: hey contact heroes aus Hamburg übernimmt ausgelagerten Kundenservice über Telefon, E-Mail, Chat und Social Media, kombiniert Menschen mit selbst entwickelter KI und bietet Onshore-, Nearshore- und Offshore-Modelle mit Abrechnung nach Produktivzeit.
Alle Kanäle, ein Team
Ihre Kunden wählen den Kanal, wir antworten überall im gleichen Ton. Telefon, E-Mail, Ticket, Live-Chat, WhatsApp und Social Media laufen bei uns zusammen. Aus 14 Chat- und Messenger-Projekten wissen wir, worauf es bei schnellen, schriftlichen Antworten ankommt.
Hybrid: Mensch und KI
Wir entwickeln KI selbst und setzen sie gezielt ein: Voicebots für Standardanfragen rund um die Uhr, KI-gestützte Antwortvorschläge für E-Mails und Chats, automatische Zusammenfassungen von Gesprächen. Die Menschen in unserem Team kümmern sich um alles, was Erfahrung, Fingerspitzengefühl und Entscheidungen braucht. So sinken Ihre Kosten, ohne dass Ihre Kunden mit einer Maschine allein gelassen werden.
Onshore, Nearshore, Offshore
Sie entscheiden über das Besetzungsmodell. In Deutschland angestellte Agentinnen und Agenten, deutschsprachige Teams im europäischen Ausland oder eine Kombination mit Offshore-Schichten. Für alle Modelle gelten die gleichen Regeln: Führungszeugnis, regelmäßige Arbeitsplatz-Audits und Datenschutz nach DSGVO.
Warum Unternehmen ihren Kundenservice auslagern
- Schneller erreichbar, auch bei Spitzen und in Randzeiten.
- Kosten planbar und nur für echte Arbeit.
- Kein Recruiting, keine Einarbeitung, keine Ausfälle durch Krankheit oder Urlaub.
- Zugang zu KI-Lösungen, ohne eigene Entwicklung.
- Ein Partner mit Erfahrung aus Projekten für Telefónica, 1&1, Universal Music, Joyn und viele mehr.
Für Mittelstand und Konzerne
Mit über 500 Kolleginnen und Kollegen und der gevekom-Gruppe mit über 2.600 Mitarbeitenden an 24 Standorten im Rücken stemmen wir auch große Volumen. Gleichzeitig bleibt es persönlich: Sie haben feste Ansprechpartner in Hamburg und kurze Entscheidungswege bis zur Geschäftsführung.
Häufige Fragen
Können wir nur einen Kanal auslagern?
Ja. Viele Kunden starten mit Telefon oder E-Mail und ergänzen später weitere Kanäle.
Wie wird Chat-Support abgerechnet?
Nach tatsächlichem Aufkommen und sekundengenau, ohne Mindestumsatz. Projekteinrichtung und Schulung übernehmen wir.
Ersetzt die KI unsere Agenten?
Nein. KI übernimmt Routine und unterstützt das Team. Bei allem, was Empathie oder Entscheidungen braucht, spricht ein Mensch mit Ihren Kunden.
Wo liegen unsere Daten?
Wir arbeiten DSGVO-konform mit Hosting in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag und dokumentierten technischen und organisatorischen Maßnahmen.
