Kurz gesagt: hey contact heroes betreibt aus Hamburg Servicehotlines, Bestellhotlines und Störungs- oder Notfallhotlines. Servicezeiten von Bürozeiten bis 24/7, Abrechnung nach Produktivzeit, Schulungsstart fünf Werktage nach Auftrag.
Servicehotline für Ihre Kunden
Die klassische Kundenhotline: Fragen zu Produkt, Vertrag, Rechnung oder Termin. Wir arbeiten mit Ihrem Gesprächsleitfaden und Ihrer Wissensdatenbank, sprechen in Ihrem Ton und lösen so viel wie möglich direkt im ersten Gespräch. Was offen bleibt, übergeben wir sauber dokumentiert.
Bestellhotline für Shops, Versandhandel und Kampagnen
Telefonische Bestellannahme, Fragen zu Lieferstatus, Zahlung und Retoure. Gerade nach TV-Spots, Mailings oder im Weihnachtsgeschäft kommen Anrufe in Wellen. Wir skalieren mit, damit kein Kunde in der Warteschleife abspringt. Mehr zu unserem Angebot für Onlinehändler finden Sie auf onlineshop-kundenservice-ecommerce.de.
Störungs- und Notfallhotline
Wenn Strom, Wasser, Heizung oder Internet ausfallen, zählt jede Minute. Wir nehmen Störungsmeldungen strukturiert auf, informieren Anrufende über bekannte Störungen und alarmieren Ihren Bereitschaftsdienst nach festen Eskalationswegen. Erfahrung bringen wir aus Projekten mit Versorgern wie Hamburg Wasser, enviaM und Stadtwerken mit. Auf Wunsch rund um die Uhr an 365 Tagen.
Servicezeiten nach Bedarf
| Modell | Typischer Einsatz |
|---|---|
| Bürozeiten | Montag bis Freitag, klassische Kundenhotline |
| Erweiterte Zeiten | früh, abends und samstags, für Handel und Endkunden |
| 24/7 an 365 Tagen | Störungsannahme, Notfälle, internationale Kunden |
| Überlauf und Randzeiten | wir springen ein, wenn Ihr Team voll oder nicht da ist |
Technik inklusive
Rufnummer, ACD, Sprachansagen, Warteschleife und Reporting bringen wir mit. Ihre bestehende Nummer leiten Sie einfach auf unsere Anlage um, Ihre Kunden wählen weiter die gewohnte Nummer. Optional ergänzt ein KI-Voicebot die Hotline, beantwortet Standardfragen und übergibt an einen Menschen, wenn es nötig ist.
Häufige Fragen
Was kostet eine Hotline?
Sie zahlen nach Produktivzeit, also Gesprächs- und Nachbearbeitungszeit. Es gibt keine Grundgebühr und keine Bereitschaftspauschale. Ein konkretes Angebot erhalten Sie kurzfristig nach einem kurzen Gespräch.
Ist eine 24-Stunden-Hotline möglich?
Ja. Über die Kombination von Onshore-, Nearshore- und Offshore-Teams besetzen wir Hotlines rund um die Uhr an 365 Tagen.
Können wir mit einer kleinen Hotline anfangen?
Ja. Viele Kunden starten mit Überlauf oder Randzeiten und bauen die Hotline später aus.
Bekommen wir eine eigene Rufnummer?
Auf Wunsch stellen wir eine neue Servicenummer bereit. Meist leiten Kunden aber ihre bestehende Nummer um.
