# Hamburg Telefonservice (hey contact heroes GmbH)

> Callcenter und Telefonservice mit Sitz in Hamburg (HafenCity). hey contact heroes übernimmt Inbound-Hotlines, Telefonservice und Anrufannahme, Bestellhotlines, Störungs- und Notfallhotlines sowie Kundenservice per Chat, E-Mail und Social Media, auf Wunsch hybrid mit KI. Über 500 Kolleginnen und Kollegen, 24 Sprachen, DSGVO-konform, Abrechnung nach Produktivzeit ohne Grundgebühr.

## Fakten
- Unternehmen: hey contact heroes GmbH, Am Kaiserkai 45, 20457 Hamburg, Deutschland
- Gegründet: Mai 2021 von Benjamin Barnack und Roman Molch (Geschäftsführer)
- Größe: über 500 Kolleginnen und Kollegen, remote organisiert in 17 Ländern Europas; Teil der gevekom-Gruppe (über 2.600 Mitarbeitende, 24 Standorte)
- Sprachen: 24 Sprachen im Team
- Modelle: Onshore (in Deutschland angestellte Agenten), Nearshore, Offshore, Hybrid mit KI
- Servicezeiten: von Bürozeiten bis 24/7 an 365 Tagen
- Start: Schulungsbeginn fünf Werktage nach Auftrag
- Abrechnung: nach Produktivzeit (Gespräch und Nachbearbeitung), keine Grundgebühr, keine Bereitschaftspauschale
- Sicherheit: DSGVO, Hosting in der EU, Führungszeugnis für alle Agenten, quartalsweise Arbeitsplatz-Audits
- Referenzen: Telefónica, 1&1, Hamburg Wasser, enviaM, Joyn, heyconnect (FIEGE), Grundeigentümer-Versicherung, Seeberger, HARIBO
- Einzugsgebiet: Hamburg, Metropolregion Hamburg, Deutschland, DACH
- Kontakt: Telefon +49 40 30 09 6170, E-Mail sales@hey-contact-heroes.de, Formular https://hamburg-telefonservice.com/#kontakt

## Leistungen
- [Callcenter Hamburg Überblick](https://hamburg-telefonservice.com/): Alle Leistungen, Ablauf, Referenzen und FAQ
- [Inbound-Callcenter Hamburg](https://hamburg-telefonservice.com/inbound-callcenter-hamburg/): Ein Inbound-Callcenter nimmt eingehende Anrufe für ein Unternehmen an. hey contact heroes aus Hamburg betreut Kundenhotlines im 1st und 2nd Level, rechnet nach Produktivzeit ab und startet die Schulung fünf Werktage nach Auftrag.
- [Hotline-Service Hamburg](https://hamburg-telefonservice.com/hotline-service-hamburg/): hey contact heroes betreibt aus Hamburg Servicehotlines, Bestellhotlines und Störungs- oder Notfallhotlines. Servicezeiten von Bürozeiten bis 24/7, Abrechnung nach Produktivzeit, Schulungsstart fünf Werktage nach Auftrag.
- [Telefonservice Hamburg](https://hamburg-telefonservice.com/telefonservice-hamburg/): Der Telefonservice von hey contact heroes aus Hamburg übernimmt Anrufannahme, Telefonzentrale, Nachrichtenaufnahme, Weiterleitung und Terminvereinbarung. Abgerechnet wird nach Produktivzeit, ohne Grundgebühr.
- [Kundenservice auslagern Hamburg](https://hamburg-telefonservice.com/kundenservice-outsourcing-hamburg/): hey contact heroes aus Hamburg übernimmt ausgelagerten Kundenservice über Telefon, E-Mail, Chat und Social Media, kombiniert Menschen mit selbst entwickelter KI und bietet Onshore-, Nearshore- und Offshore-Modelle mit Abrechnung nach Produktivzeit.

## Häufige Fragen
### Wie schnell kann meine Hotline starten?
Fünf Werktage nach Ihrem Go starten wir mit der Schulung der Agentinnen und Agenten. Wie lange die Schulung dauert, legen wir gemeinsam fest, je nachdem wie erklärungsbedürftig Ihr Produkt ist. Einfache Telefonservices laufen oft schon nach wenigen Tagen, komplexe Kundenservice-Projekte brauchen etwas mehr Vorbereitung.

### Sitzen die Agentinnen und Agenten in Hamburg?
Unser Sitz und das Management sind in Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Unsere über 500 Kolleginnen und Kollegen arbeiten remote, verteilt auf 17 Länder in Europa. Auf Wunsch besetzen wir Ihre Hotline ausschließlich mit in Deutschland angestellten Agentinnen und Agenten (Onshore). Alternativ bieten wir Nearshore- und Offshore-Modelle an, zum Beispiel für Randzeiten oder Fremdsprachen.

### Welche Servicezeiten sind möglich?
Von klassischen Bürozeiten über erweiterte Zeiten mit Samstag bis hin zu 24 Stunden an 365 Tagen. Viele Kunden starten mit dem Überlauf oder mit Randzeiten, also abends, am Wochenende oder in der Mittagspause, und erweitern später.

### Ist ein Callcenter auch für kleinere Unternehmen sinnvoll?
Ja. Weil wir Projekte im Blending telefonieren, lohnt sich ein externer Telefonservice auch bei wenigen Anrufen am Tag. Sie zahlen nur die Zeit, in der wirklich für Sie gearbeitet wird. Für Mittelstand und Konzerne stellen wir dedizierte Teams.

### Kann ich meine bestehende Rufnummer behalten?
Ja. In der Regel leiten Sie Ihre vorhandene Nummer ganz oder teilweise auf unsere Telefonanlage um, etwa immer, bei besetzt oder nach einer bestimmten Anzahl Klingelzeichen. Ihre Kunden merken davon nichts. Alternativ stellen wir eine neue Servicenummer bereit.

### In welchen Sprachen telefonieren Sie?
In unserem Team werden 24 Sprachen gesprochen. Neben Deutsch sind Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch und Türkisch besonders gefragt. Mehrsprachige Hotlines lassen sich über eine Sprachauswahl am Anfang des Anrufs sauber steuern.

### Wie sicher sind meine Kundendaten?
Wir arbeiten DSGVO-konform mit Auftragsverarbeitungsvertrag und technischen und organisatorischen Maßnahmen. Unsere Systeme laufen mit Hosting in der EU. Jede Agentin und jeder Agent wird vor dem Start mit polizeilichem Führungszeugnis geprüft, die Prüfung wird alle drei Jahre erneuert. Arbeitsplätze werden vor Projektstart und danach einmal pro Quartal auditiert.

### Mit welchen Systemen können Sie arbeiten?
Wir arbeiten in Ihren Systemen, etwa CRM, Ticketsystem, Shopsystem oder SAP IS-U, oder in unseren eigenen. Für das Blending läuft die Telefonie über unsere eigene ACD und Telefonanlage. Gespräche werden sauber dokumentiert und an Ihr Team übergeben, wenn es nötig ist.

### Setzen Sie auch KI ein?
Ja, wenn es Ihnen hilft. Wir entwickeln KI-Lösungen selbst und kombinieren Mensch und Maschine. Ein Voicebot kann zum Beispiel Standardfragen rund um die Uhr beantworten, Anliegen vorqualifizieren und an Menschen übergeben. Ob und wie viel KI sinnvoll ist, entscheiden Sie. Viele Kunden starten rein menschlich und ergänzen KI später.

### Wie wird die Qualität gemessen?
Sie bekommen ein regelmäßiges Reporting mit Erreichbarkeit, Servicelevel, Gesprächsgründen und Bearbeitungszeiten. Unser Qualitätsmanagement hört Gespräche mit, coacht das Team und stimmt sich mit Ihnen in festen Terminen ab.

### Was ist der Unterschied zwischen Inbound und Outbound?
Inbound bedeutet, dass Ihre Kundinnen und Kunden anrufen und wir die Anrufe annehmen, zum Beispiel an der Service- oder Bestellhotline. Outbound heißt, dass wir aktiv anrufen, etwa für Terminvereinbarung, Leadqualifizierung oder Rückgewinnung. Diese Seite dreht sich um Inbound, Outbound bieten wir über telesales-outbound.de an.

## Rechtliches
- [Impressum](https://hamburg-telefonservice.com/impressum/)
- [Datenschutz](https://hamburg-telefonservice.com/datenschutz/)

## Verwandte Seiten
- [hey contact heroes Unternehmensseite](https://www.hey-contact-heroes.de/)